STORYLEAD GROWTH SERVICES

So planen, bauen und betreiben wir Marketing-Automations- und Sales-Systeme für technologiegetriebene Firmen:

Service Starter

CHF 3'000/Monat

Service Expert

CHF 9'000/Monat

Service Pro

CHF 12'000/Monat

SERVICE STARTER

Sie wollen HubSpot Sales selbst einführen. Wir coachen Sie.

- 15 Stunden für Consulting und Umsetzung/Monat

- Grundlage: Customer Loyalty & Success Workshop

- Laufzeit: 3 Monate (Verlängerung über andere Mandate möglich)

CONSULTING

  • Regelmässige Produkt-Info Updates
  • 2h Exploratory Meeting (1/Jahr, in Zug)
  • Storylead Blog-Updates
  • Inbound Open House Event (in Zug)
  • HubSpot Portal-Analyse (für HubSpot-Nutzer, 1/Jahr)

  • Coaching beim Aufstarten von HubSpot Service Hub
  • Coaching bei der Integration Unified Inbox Setup
  • Coaching beim Aufsetzen von Conversations-Tool

  • Betreuung Ihrer HubSpot Service-Portals
  • Wöchentlicher Coaching-Call
  • Monatliches Performance-Meeting (in Zug)
  • Telefon-Support zu Bürozeiten
  • Betreuung durch Storylead-Team

WOLLEN SIE MEHR SUPPORT?

COACHING

  • Inbound Service Gameplan Workshop
    • Einführung, Zielsetzungen, Service Framework: Engage, Guide, Grow
    • Kundenloyalität vs. Kunden-Akquise
    • Loyalität und Mehrumsatz durch Customer Service/Success
    • Einfluss auf die tägliche Arbeit im Customer Service
    • Roadmap zur Einführung von Inbound Service und ServiceHub
  • Customer Service Teams - Einbindung & Skills
    • Skills-Transfer in Sachen Inbound Sales und Customer Success
    • HubSpot-Schulung im eigenen Portal/ServiceHub
    • Einführung in HubSpot Academy, inkl. Zertifizierungen
    • Customer Service Team-Strukturen und Funktionen
    • Management und Führung von Service Teams
  • Technisches Setup mit HubSpot ServiceHub
    • Unified Inbox Setup (eine Inbox für alle Kanäle)
    • Conversations-Tool aufsetzen
    • Support-Kanäle aufsetzen
    • FAQs und Knowledge Base aufsetzen
  • Festlegen von Service-Prozessen (SOP)
    • Entwicklung von Help-Desk-Prozessen
    • Festlegen von SLAs zwischen Support und Service
    • Kunden-Feedback-Vorgehen festlegen
    • Training von Service-Teams entlang der Prozesse
    • Ticket-Stufen festlegen auf Ticket Board
    • Ticket-Tags festlegen zwecks organisieren
    • Owner-Rollen festlegen zwecks Führung
  • Customer Service Content Creation
    • Knowledge Base Content erstellen
    • FAQ-Artikel erstellen
    • Demos und User Guides erstellen
    • Onboarding Dokumente und Videos ausarbeiten
  • ServiceHub Automation & HubSpot Workflows
    • Erstellen von Templates, Sequenzen, Workflows, Snippets
    • Ticket-Routing-Prozesse festlegen
    • Automatisierung Aussand von NPS-Umfragen
  • Inbound Service Performance, Analyse und Reporting
    • Aufsetzen von HubSpot ServiceHub Dashboards
    • Ticket Reporting (Total, pro Kategorie, Stufe, Response-Zeit, Mitarbeiter-Performance)
    • Knowledge Base-Reporting (Views, Artikel, Zufriedenheits-Auswertung)
    • Feedback-Reporting (Feedback Score, NPS, Promotoren/Neutrale/Detractors)

SERVICE EXPERT

Sie wollen Customer Success als Revenue Center etablieren.

- 45 Stunden für Consulting und Umsetzung/Monat

- Grundlage: Customer Loyalty & Success Workshop

CONSULTING

  • Wöchentlicher Coaching-Call
  • Shared Workspace (Trello)
  • Monatliches Performance-Meeting
  • Thematische Fokus-Module zur Vertiefung

  • Betreuung Ihres HubSpot Service-Portals
  • Telefon-Support zu Bürozeiten
  • Wöchentliche HubSpot-Updates
  • Betreuung durch Account-Manager

  • 6 Monate Laufzeit
  • Halbjährliche Verlängerung

WOLLEN SIE MEHR SUPPORT?

UMSETZUNG

  • Inbound Service Gameplan Workshop
    • Einführung, Zielsetzungen, Service Framework: Engage, Guide, Grow
    • Kundenloyalität vs. Kunden-Akquise
    • Loyalität und Mehrumsatz durch Customer Service/Success
    • Einfluss auf die tägliche Arbeit im Customer Service
    • Roadmap zur Einführung von Inbound Service und ServiceHub
  • Customer Service Teams - Einbindung & Skills
    • Skills-Transfer in Sachen Inbound Sales und Customer Success
    • HubSpot-Schulung im eigenen Portal/ServiceHub
    • Einführung in HubSpot Academy, inkl. Zertifizierungen
    • Customer Service Team-Strukturen und Funktionen
    • Management und Führung von Service Teams
  • Technisches Setup mit HubSpot ServiceHub
    • Unified Inbox Setup (eine Inbox für alle Kanäle)
    • Conversations-Tool aufsetzen
    • Support-Kanäle aufsetzen
    • FAQs und Knowledge Base aufsetzen
  • Festlegen von Service-Prozessen (SOP)
    • Entwicklung von Help-Desk-Prozessen
    • Festlegen von SLAs zwischen Support und Service
    • Kunden-Feedback-Vorgehen festlegen
    • Training von Service-Teams entlang der Prozesse
    • Ticket-Stufen festlegen auf Ticket Board
    • Ticket-Tags festlegen zwecks organisieren
    • Owner-Rollen festlegen zwecks Führung
  • Customer Service Content Creation
    • Knowledge Base Content erstellen
    • FAQ-Artikel erstellen
    • Demos und User Guides erstellen
    • Onboarding Dokumente und Videos ausarbeiten
  • ServiceHub Automation & HubSpot Workflows
    • Erstellen von Templates, Sequenzen, Workflows, Snippets
    • Ticket-Routing-Prozesse festlegen
    • Automatisierung Aussand von NPS-Umfragen
  • Inbound Service Performance, Analyse und Reporting
    • Aufsetzen von HubSpot ServiceHub Dashboards
    • Ticket Reporting (Total, pro Kategorie, Stufe, Response-Zeit, Mitarbeiter-Performance)
    • Knowledge Base-Reporting (Views, Artikel, Zufriedenheits-Auswertung)
    • Feedback-Reporting (Feedback Score, NPS, Promotoren/Neutrale/Detractors)

SERVICE PRO

Sie wollen mehr Umsatz mit loyalen Stammkunden

- 60 Stunden für Consulting und Umsetzung/Monat

- Grundlage: Customer Loyalty & Success Workshop

CONSULTING

  • Wöchentlicher Coaching-Call
  • Shared Workspace (Trello)
  • Monatliches Performance-Meeting
  • Quartals-Strategie-Meeting
  • Management Summary
  • Thematische Fokus-Module zur Vertiefung

  • Betreuung Ihres HubSpot Sales-Portals
  • Instant Telefon-Support zu Bürozeiten
  • Instant HubSpot-Updates
  • Betreuung durch Senior Consultant

  • 3 Monate Laufzeit
  • Quartalsweise Verlängerung

UMSETZUNG

  • Inbound Service Gameplan Workshop
    • Einführung, Zielsetzungen, Service Framework: Engage, Guide, Grow
    • Kundenloyalität vs. Kunden-Akquise
    • Loyalität und Mehrumsatz durch Customer Service/Success
    • Einfluss auf die tägliche Arbeit im Customer Service
    • Roadmap zur Einführung von Inbound Service und ServiceHub
  • Customer Service Teams - Einbindung & Skills
    • Skills-Transfer in Sachen Inbound Sales und Customer Success
    • HubSpot-Schulung im eigenen Portal/ServiceHub
    • Einführung in HubSpot Academy, inkl. Zertifizierungen
    • Customer Service Team-Strukturen und Funktionen
    • Management und Führung von Service Teams
  • Technisches Setup mit HubSpot ServiceHub
    • Unified Inbox Setup (eine Inbox für alle Kanäle)
    • Conversations-Tool aufsetzen
    • Support-Kanäle aufsetzen
    • FAQs und Knowledge Base aufsetzen
  • Festlegen von Service-Prozessen (SOP)
    • Entwicklung von Help-Desk-Prozessen
    • Festlegen von SLAs zwischen Support und Service
    • Kunden-Feedback-Vorgehen festlegen
    • Training von Service-Teams entlang der Prozesse
    • Ticket-Stufen festlegen auf Ticket Board
    • Ticket-Tags festlegen zwecks organisieren
    • Owner-Rollen festlegen zwecks Führung
  • Customer Service Content Creation
    • Knowledge Base Content erstellen
    • FAQ-Artikel erstellen
    • Demos und User Guides erstellen
    • Onboarding Dokumente und Videos ausarbeiten
  • ServiceHub Automation & HubSpot Workflows
    • Erstellen von Templates, Sequenzen, Workflows, Snippets
    • Ticket-Routing-Prozesse festlegen
    • Automatisierung Aussand von NPS-Umfragen
  • Inbound Service Performance, Analyse und Reporting
    • Aufsetzen von HubSpot ServiceHub Dashboards
    • Ticket Reporting (Total, pro Kategorie, Stufe, Response-Zeit, Mitarbeiter-Performance)
    • Knowledge Base-Reporting (Views, Artikel, Zufriedenheits-Auswertung)
    • Feedback-Reporting (Feedback Score, NPS, Promotoren/Neutrale/Detractors)