STORYLEAD GROWTH SERVICES

    So planen, bauen und betreiben wir Marketing-Automations- und Sales-Systeme für technologiegetriebene Firmen:

    Service Starter

    CHF 3'000/Monat

    Service Expert

    CHF 9'000/Monat

    Service Pro

    CHF 12'000/Monat

    SERVICE STARTER

    Sie wollen HubSpot Sales selbst einführen. Wir coachen Sie.

    - 15 Stunden für Consulting und Umsetzung/Monat

    - Grundlage: Customer Loyalty & Success Workshop

    - Laufzeit: 3 Monate (Verlängerung über andere Mandate möglich)

    CONSULTING

    • Regelmässige Produkt-Info Updates
    • 2h Exploratory Meeting (1/Jahr, in Zug)
    • Storylead Blog-Updates
    • Inbound Open House Event (in Zug)
    • HubSpot Portal-Analyse (für HubSpot-Nutzer, 1/Jahr)

    • Coaching beim Aufstarten von HubSpot Service Hub
    • Coaching bei der Integration Unified Inbox Setup
    • Coaching beim Aufsetzen von Conversations-Tool

    • Betreuung Ihrer HubSpot Service-Portals
    • Wöchentlicher Coaching-Call
    • Monatliches Performance-Meeting (in Zug)
    • Telefon-Support zu Bürozeiten
    • Betreuung durch Storylead-Team

    WOLLEN SIE MEHR SUPPORT?

    COACHING

    • Inbound Service Gameplan Workshop
      • Einführung, Zielsetzungen, Service Framework: Engage, Guide, Grow
      • Kundenloyalität vs. Kunden-Akquise
      • Loyalität und Mehrumsatz durch Customer Service/Success
      • Einfluss auf die tägliche Arbeit im Customer Service
      • Roadmap zur Einführung von Inbound Service und ServiceHub
    • Customer Service Teams - Einbindung & Skills
      • Skills-Transfer in Sachen Inbound Sales und Customer Success
      • HubSpot-Schulung im eigenen Portal/ServiceHub
      • Einführung in HubSpot Academy, inkl. Zertifizierungen
      • Customer Service Team-Strukturen und Funktionen
      • Management und Führung von Service Teams
    • Technisches Setup mit HubSpot ServiceHub
      • Unified Inbox Setup (eine Inbox für alle Kanäle)
      • Conversations-Tool aufsetzen
      • Support-Kanäle aufsetzen
      • FAQs und Knowledge Base aufsetzen
    • Festlegen von Service-Prozessen (SOP)
      • Entwicklung von Help-Desk-Prozessen
      • Festlegen von SLAs zwischen Support und Service
      • Kunden-Feedback-Vorgehen festlegen
      • Training von Service-Teams entlang der Prozesse
      • Ticket-Stufen festlegen auf Ticket Board
      • Ticket-Tags festlegen zwecks organisieren
      • Owner-Rollen festlegen zwecks Führung
    • Customer Service Content Creation
      • Knowledge Base Content erstellen
      • FAQ-Artikel erstellen
      • Demos und User Guides erstellen
      • Onboarding Dokumente und Videos ausarbeiten
    • ServiceHub Automation & HubSpot Workflows
      • Erstellen von Templates, Sequenzen, Workflows, Snippets
      • Ticket-Routing-Prozesse festlegen
      • Automatisierung Aussand von NPS-Umfragen
    • Inbound Service Performance, Analyse und Reporting
      • Aufsetzen von HubSpot ServiceHub Dashboards
      • Ticket Reporting (Total, pro Kategorie, Stufe, Response-Zeit, Mitarbeiter-Performance)
      • Knowledge Base-Reporting (Views, Artikel, Zufriedenheits-Auswertung)
      • Feedback-Reporting (Feedback Score, NPS, Promotoren/Neutrale/Detractors)

    Customer Success & Loyalty Workshop

    Führungsworkshop als Basis für Ihre Customer Success Strategie - für mehr Kundenloyalität

    Customer Success ist ein strategischer Ansatz zur Stärkung von Kunden-Loyalität und Umsatz sowie zur Minimierung von Abwanderung (Churn) für Ihr Unternehmen. Es stellt das Erlebnis und die Beziehung nach dem Kauf ins Zentrum, mit dem Ziel, dass Ihre Kunden sofort und auf Dauer den grösstmöglichen Erfolg geniessen können.

    MEHR INFORMATIONEN ZUM WORKSHOP

    FOKUS-MODULE THEMEN IM RAHMEN IHRES MANDATES VERTIEFEN
    Customer Success Coaching

    Legen Sie die Basis für mehr Kundenbindung, Loyalität, Up- und Cross-Sales

    MEHR ERFAHREN

    Social Media Coaching

    Stärken Sie Ihre Online-Präsenz auf Social Media Kanälen in nur 8 Wochen

    MEHR ERFAHREN

    SERVICE EXPERT

    Sie wollen Customer Success als Revenue Center etablieren.

    - 45 Stunden für Consulting und Umsetzung/Monat

    - Grundlage: Customer Loyalty & Success Workshop

    CONSULTING

    • Wöchentlicher Coaching-Call
    • Shared Workspace (Trello)
    • Monatliches Performance-Meeting
    • Thematische Fokus-Module zur Vertiefung

    • Betreuung Ihres HubSpot Service-Portals
    • Telefon-Support zu Bürozeiten
    • Wöchentliche HubSpot-Updates
    • Betreuung durch Account-Manager

    • 6 Monate Laufzeit
    • Halbjährliche Verlängerung

    WOLLEN SIE MEHR SUPPORT?

    UMSETZUNG

    • Inbound Service Gameplan Workshop
      • Einführung, Zielsetzungen, Service Framework: Engage, Guide, Grow
      • Kundenloyalität vs. Kunden-Akquise
      • Loyalität und Mehrumsatz durch Customer Service/Success
      • Einfluss auf die tägliche Arbeit im Customer Service
      • Roadmap zur Einführung von Inbound Service und ServiceHub
    • Customer Service Teams - Einbindung & Skills
      • Skills-Transfer in Sachen Inbound Sales und Customer Success
      • HubSpot-Schulung im eigenen Portal/ServiceHub
      • Einführung in HubSpot Academy, inkl. Zertifizierungen
      • Customer Service Team-Strukturen und Funktionen
      • Management und Führung von Service Teams
    • Technisches Setup mit HubSpot ServiceHub
      • Unified Inbox Setup (eine Inbox für alle Kanäle)
      • Conversations-Tool aufsetzen
      • Support-Kanäle aufsetzen
      • FAQs und Knowledge Base aufsetzen
    • Festlegen von Service-Prozessen (SOP)
      • Entwicklung von Help-Desk-Prozessen
      • Festlegen von SLAs zwischen Support und Service
      • Kunden-Feedback-Vorgehen festlegen
      • Training von Service-Teams entlang der Prozesse
      • Ticket-Stufen festlegen auf Ticket Board
      • Ticket-Tags festlegen zwecks organisieren
      • Owner-Rollen festlegen zwecks Führung
    • Customer Service Content Creation
      • Knowledge Base Content erstellen
      • FAQ-Artikel erstellen
      • Demos und User Guides erstellen
      • Onboarding Dokumente und Videos ausarbeiten
    • ServiceHub Automation & HubSpot Workflows
      • Erstellen von Templates, Sequenzen, Workflows, Snippets
      • Ticket-Routing-Prozesse festlegen
      • Automatisierung Aussand von NPS-Umfragen
    • Inbound Service Performance, Analyse und Reporting
      • Aufsetzen von HubSpot ServiceHub Dashboards
      • Ticket Reporting (Total, pro Kategorie, Stufe, Response-Zeit, Mitarbeiter-Performance)
      • Knowledge Base-Reporting (Views, Artikel, Zufriedenheits-Auswertung)
      • Feedback-Reporting (Feedback Score, NPS, Promotoren/Neutrale/Detractors)

    Customer Success & Loyalty Workshop

    Führungsworkshop als Basis für Ihre Customer Success Strategie - für mehr Kundenloyalität

    Customer Success ist ein strategischer Ansatz zur Stärkung von Kunden-Loyalität und Umsatz sowie zur Minimierung von Abwanderung (Churn) für Ihr Unternehmen. Es stellt das Erlebnis und die Beziehung nach dem Kauf ins Zentrum, mit dem Ziel, dass Ihre Kunden sofort und auf Dauer den grösstmöglichen Erfolg geniessen können.

    MEHR INFORMATIONEN ZUM WORKSHOP

    FOKUS-MODULE THEMEN IM RAHMEN IHRES MANDATES VERTIEFEN
    Customer Success Coaching

    Legen Sie die Basis für mehr Kundenbindung, Loyalität, Up- und Cross-Sales

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    Social Media Coaching

    Stärken Sie Ihre Online-Präsenz auf Social Media Kanälen in nur 8 Wochen

    MEHR ERFAHREN

    SERVICE PRO

    Sie wollen mehr Umsatz mit loyalen Stammkunden

    - 60 Stunden für Consulting und Umsetzung/Monat

    - Grundlage: Customer Loyalty & Success Workshop

    CONSULTING

    • Wöchentlicher Coaching-Call
    • Shared Workspace (Trello)
    • Monatliches Performance-Meeting
    • Quartals-Strategie-Meeting
    • Management Summary
    • Thematische Fokus-Module zur Vertiefung

    • Betreuung Ihres HubSpot Sales-Portals
    • Instant Telefon-Support zu Bürozeiten
    • Instant HubSpot-Updates
    • Betreuung durch Senior Consultant

    • 3 Monate Laufzeit
    • Quartalsweise Verlängerung

    UMSETZUNG

    • Inbound Service Gameplan Workshop
      • Einführung, Zielsetzungen, Service Framework: Engage, Guide, Grow
      • Kundenloyalität vs. Kunden-Akquise
      • Loyalität und Mehrumsatz durch Customer Service/Success
      • Einfluss auf die tägliche Arbeit im Customer Service
      • Roadmap zur Einführung von Inbound Service und ServiceHub
    • Customer Service Teams - Einbindung & Skills
      • Skills-Transfer in Sachen Inbound Sales und Customer Success
      • HubSpot-Schulung im eigenen Portal/ServiceHub
      • Einführung in HubSpot Academy, inkl. Zertifizierungen
      • Customer Service Team-Strukturen und Funktionen
      • Management und Führung von Service Teams
    • Technisches Setup mit HubSpot ServiceHub
      • Unified Inbox Setup (eine Inbox für alle Kanäle)
      • Conversations-Tool aufsetzen
      • Support-Kanäle aufsetzen
      • FAQs und Knowledge Base aufsetzen
    • Festlegen von Service-Prozessen (SOP)
      • Entwicklung von Help-Desk-Prozessen
      • Festlegen von SLAs zwischen Support und Service
      • Kunden-Feedback-Vorgehen festlegen
      • Training von Service-Teams entlang der Prozesse
      • Ticket-Stufen festlegen auf Ticket Board
      • Ticket-Tags festlegen zwecks organisieren
      • Owner-Rollen festlegen zwecks Führung
    • Customer Service Content Creation
      • Knowledge Base Content erstellen
      • FAQ-Artikel erstellen
      • Demos und User Guides erstellen
      • Onboarding Dokumente und Videos ausarbeiten
    • ServiceHub Automation & HubSpot Workflows
      • Erstellen von Templates, Sequenzen, Workflows, Snippets
      • Ticket-Routing-Prozesse festlegen
      • Automatisierung Aussand von NPS-Umfragen
    • Inbound Service Performance, Analyse und Reporting
      • Aufsetzen von HubSpot ServiceHub Dashboards
      • Ticket Reporting (Total, pro Kategorie, Stufe, Response-Zeit, Mitarbeiter-Performance)
      • Knowledge Base-Reporting (Views, Artikel, Zufriedenheits-Auswertung)
      • Feedback-Reporting (Feedback Score, NPS, Promotoren/Neutrale/Detractors)

    Customer Success & Loyalty Workshop

    Führungsworkshop als Basis für Ihre Customer Success Strategie - für mehr Kundenloyalität

    Customer Success ist ein strategischer Ansatz zur Stärkung von Kunden-Loyalität und Umsatz sowie zur Minimierung von Abwanderung (Churn) für Ihr Unternehmen. Es stellt das Erlebnis und die Beziehung nach dem Kauf ins Zentrum, mit dem Ziel, dass Ihre Kunden sofort und auf Dauer den grösstmöglichen Erfolg geniessen können.

    MEHR INFORMATIONEN ZUM WORKSHOP

    FOKUS-MODULE THEMEN IM RAHMEN IHRES MANDATES VERTIEFEN
    Customer Success Coaching

    Legen Sie die Basis für mehr Kundenbindung, Loyalität, Up- und Cross-Sales

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    Social Media Coaching

    Stärken Sie Ihre Online-Präsenz auf Social Media Kanälen in nur 8 Wochen

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